Y aquí estamos nuevamente para continuar con esta saga que promete alcanzar a Harry Potter, al menos en su extensión.

Les había contado acerca del quilombo que había resultado la compra telefónica del Milestone.

Hoy la historia continúa justo donde nos habíamos quedado. Tenía el celular y era hora de usarlo!

Pero hay que tener en cuenta que:

Pasó el fin de semana y todo parecía perfecto, me estaba familiarizando con el uso, probando apps interesantes y chequeando en qué más podía serme útil este noble aparato.

El lunes me encontré con los chicos en la oficina, ahí intercambiamos opiniones, puntos de vista y comentamos acerca de lo que me había tocado pasar. Hasta ahí todo normal, pero todo se derrumbó cuando a Jorge (mi jefe, que suele comentar por acá) se le ocurre preguntarme por el GPS…

Sí, le dije, el otro día usé el Google Maps y acertó bastante la posición!

No, dijo el, tiene que ubicarte justo en donde estás, tiene un margen de error de unos metros apenas. Estás seguro que posicionaste con GPS?

La verdad que no…vamos a probarlo.

Y el ícono del GPS (una especie de antena parabólica) no se encendió. Tampoco logramos nada probando con el Motonav que no necesita descargar mapas por red, los tiene instalados. No se conectaba de ninguna manera. Sólo dejaba el mensaje: “Intentando conectar con el GPS”

Por mi parte supuse que podía haber un error de configuración, hasta Jorge pensó en un problema con las aplicaciones que había instalado para controlar las conexiones inalámbricas. Así que seguí probando también en casa. Nada! No funcionaba.

Hasta probé volverlo a las configuraciones de fábrica. Tampoco resultó.

Por lo que hablé con uno de mis compañeros, que también se compró uno, para que lo vieramos juntos y comparáramos configuraciones y funcionamiento.

Terrible fue la sorpresa de que el suyo conectaba enseguida, aún a pesar de estar dentro de la oficina. No había razón aparente para la falta de comunicación, pero era extraño que ni siquiera encendiera el bendito ícono!

No había salida, tenía que llamar a Personal y pedir que me lo cambien cuanto antes para que no se pasaran los diez días en los que la ley del consumidor los obliga a cambiar cualquier producto que no funcione.

Me dió mucha bronca encontrarme con el siguiente mensaje grabado:

-”Señor cliente, le informamos que se registran inconvenientes en nuestra red, por lo que existe imposibilidad de realizar y recibir llamadas. Este inconveniente quedará solucionado en 24 horas. Disculpe las molestias.”- (yo también la grabé con el celu para una mejor atención )

O sea que una telefónica no podía recibir ni emitir llamadas! Estamos en el horno!!

Con todo esto ya había acumulado suficiente coraje como para ir al día siguiente a la sucursal a pedir el cambiazo del teléfono, pero fue mayor mi sorpresa cuando recibí un llamado de…Personal.

Se comunicó conmigo una chica con el objetivo de explicarme los alcances del plan contratado, limitaciones y costos adicionales en caso de excederme. También notó que hice la rebaja en el límite al mínimo para que el sistema automáticamente corte al sobrepasarse por $50 al costo del plan (Todo incluído 200 x $99).

Así que aproveché la ocasión para contarle de mi problema y preguntarle acerca del abono que está corriendo este mes, del cual me comentó que se factura un proporcional, pero esa cuestión no era tan relevante como el problema del GPS. La chica me dijo que debía llamar cuanto antes al 0800 ó el *111 y contactar a la gente de Servicio Técnico para que ellos verificaran algunas configuraciones y que en caso de confirmar que el GPS no funcionaba, ellos mismos me levantarían la Orden de cambio. Pero cuando le conté del problema con las líneas me dijo que fuera a la sucursal cuanto antes y que no dejara pasar el tiempo para poder hacer el cambio en garantía. Debo reconocer que fue una de las pocas que me atendió de esa manera, muy bien.

No había manera entonces de que estuviera calmado, el miércoles a primera hora partí hacia la sucursal de San Isidro a plantear mi problema. Hice la cola, me dieron el número y me llamaron.

Al hablar con el muchacho que me atendió le expliqué los problemas que me habían llevado hasta ahí, la tardanza del delivery y todo lo que ustedes ya conocen. La larga historia de incompetencias y descuidos de los que fui víctima. Finalmente me planté y le pedí el cambio diciendo que no me retiraba de la sucursal sin la solución.

Si bien se notaba que lo había incomodado, el hacía el mayor esfuerzo para no demostrarlo y tratar de llevar la situación con cierta calma. A mí se me agotaba la paciencia y seguramente se me veía en la cara.

Me dice que los datos eran correctos y que me correspondía el cambio, que iba a buscar el celular para entregarme. A todo esto yo ya me había enterado en la entrada que no había stock, pero estaba dejando que su “circo” siguiera, justificando aún más mi enojo hacia la empresa.

Efectivamente, mandó a un compañero a buscar un nuevo aparato, pero volvió un rato después con las manos vacías. Chocolate por la noticia!

No tuve que hacer mucho más que fruncir el ceño para que fuera en búsqueda de otro tipo de solución. Justo al lado nuestro se encontraba la oficina donde, según supongo, estaba la encargada del local a quien muchos acudían en búsqueda de iluminación. Algo así como el “Jefe de los Minisúper”.

Tardo unos minutos y volvió con una respuesta a medias. Había llamado a otra sucursal y quedaba a la espera de la contestación acerca del stock del aparato. Mientras tanto, yo hablaba por celular en voz alta y mostrando la ira que me invadía. Apenas unos instantes después me llamó y me explicó la situación.

Había un equipo para realizar el cambio en “San Martín” (vaya a saber porqué no le ponen un nombre directamente). Me dijo que tenía que ir a buscarlo yo mismo, aclarándome que no lo enviaban inter-sucursales cuando le pedí que lo “trajera”. No había mucho más que discutir y el tiempo se escurría demasiado rápido.

Bueno, dame la dirección, le dije. Me dijo que fuera a “Caballito”, que allí tendrían todo preparado para mí y me estarían esperando. Mientras me escribía la dirección en un papel le pedí que me  anotara el nombre de la chica a quien debía contactar y -de paso- anotara el suyo para tenerlo como referencia. Claro que no le gustó nada, pero accedió poniendo su mejor cara, al menos la mejor que podía poner en esa situación.

Salí a las corridas de ahí, mientras avisaba al trabajo que podía llegar tarde estaba sacando el boleto en la estación de San Isidro y viendo la manera de llegar a Caballito. Ya que mi conocimiento de la Capital es mínimo también había hablado con mi compañero y me había pasado la estación del subte donde debía bajar.

Una vez en aquella sucursal me dispuse a hacer la cola, pero desistí al ver lo que tardaban en dar el “número”, así que le avisé a la guardia de seguridad (que hacía las veces de recepcionista también) sobre mi problema y a quién buscaba.

Me hizo esperar unos minutos y luego me atendió la Jefa del local. Me preguntó acerca de quién me mandaba y me explicaba que la chica a quien buscaba no trabaja ahí, que es de otra sucursal y que me habían pasado mal la info. Ahí nomás me engrané y le pedí una solución rápida, por todos los problemas que había tenido.

Ella me trato muy bien, se comunicó con el encargado de San Isidro y -aparentemente- le prometió solucionar el tema porque le comentaban lo hinchapelotas que estaba yo.

Si bien entendía su situación y siempre la traté con respeto, me estaba cansando de tantas idas y vueltas. Finalmente accedió a sacárselo a uno que lo tenía reservado revisar  el stock y realizar el cambio.

Como tenían uno (al menos eso me dijo) me enviaron con un empleado para hacer el cambio. Justamente mientras intentaba hacer los papeles, porque esto entra de un papeleo denominado Defensa del Consumidor (10 días después de la compra), este empleado estaba discutiendo con alguien de un callcenter e intentando cambiar unos bonos obsequio obteniendo como resultado las mismas idas y vueltas que yo para comprar el fono. Vieron como a todos nos pasa? Será una venganza del destino? Nahh, todos laburan así de mal…

Después de un rato me cambió el aparato, del cual conservé la batería cargada del mío y la tarjeta de memoria con las fotos.

Me hicieron una nueva factura indicando el cambio y quedé libre, al menos por ahora.

Un día más tarde se comunicaron desde el departamento de calidad de la sucursal Caballito y ahí me despaché contra todo lo sucedido, aunque seguramente nadie me vuelva a llamar por este tema, ni siquiera para ver si todo se solucionó o pedir disculpas por lo sucedido.

Los que quieran saber más pueden buscar el hashtag (hasta eso hice) denominado #personalapesta en Twitter.

Disculpen la longitud del post, pero soy de los que piensan que con estas protestas ayudamos a otros a tener cuidado a la hora de hacer las cosas para que no les suceda lo mismo.

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